淘寶客服(純接待,不含銷售)
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)平臺(tái)(抖音、拼多多、淘寶、天貓、京東等)客戶咨詢,用熱情專業(yè)的態(tài)度解答售前(產(chǎn)品功能、優(yōu)惠活動(dòng))、售中(訂單進(jìn)度)、售后(物流、退換貨)問題;
2.準(zhǔn)確記錄客戶需求與反饋,協(xié)助處理客訴,維護(hù)客戶滿意度;
3.配合團(tuán)隊(duì)完成日常工作,提升咨詢轉(zhuǎn)化率與客戶復(fù)購(gòu)率。
【任職要求】
1.18+歲,打字速度快,可小白,有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.耐心細(xì)致,能換位思考,擅長(zhǎng)溝通,不畏懼客戶問題;
3.熟悉網(wǎng)購(gòu)流程,會(huì)用基礎(chǔ)辦公軟件,能適應(yīng)早晚班
4.上班時(shí)間:兩班倒(8:00-16:30)(16:20-23:30)(彈性排班,無通宵)。
【薪資待遇】
1.薪資:3500+/月(底薪+提成+全勤獎(jiǎng))
2.福利:節(jié)日福利+帶薪培訓(xùn),入職有人帶;